案例研究：ANW Food × WhatoFlow 利用 WhatsApp 自動化重塑配送追蹤
- yeungchan0
- 2天前
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ANW Food 是香港主要的餐飲食材供應商之一，為多間連鎖餐廳及酒店提供食品批發服務。公司每天需處理大量送貨單據及簽收確認，過去主要依賴人手收回簽收單，既耗時又容易出錯。
挑戰
每天數百張送貨單需要人工發送與追蹤
司機及 CS（客戶服務）需手動核對每份簽收記錄
客戶常忘記回傳簽收圖片或簽名
報表統計與文件歸檔效率低下
主要功能亮點
司機上傳送貨單：WhatsApp 傳送照片 → 系統自動讀取二維碼 (QR Code)資料
自動客戶發送：比對後，自動發 WhatsApp 請客戶簽收
客戶回傳簽名：AI 辨識手寫簽名 / 公司蓋章，並自動產生 PDF
自動歸檔：以「客戶編號 + 單號 + 日期」命名儲存到網絡磁碟機
每日報表提醒：下午 5 點自動提醒未簽收客戶 + Email 通知 CS
成果
送貨簽收流程時間縮短 70%
客戶回覆率提升至 90% 以上
文件錯漏率幾乎歸零
CS 工作量大幅減輕，每日報表自動生成
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